故障的判斷流程

故障的判斷流程 
六、案例 
案例一： 
問題描述：客戶電腦安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。 
解決方案：到達客戶處，故障復現，向客戶瞭解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根記憶體條，之後發生此類故障。關機後拔下記憶體條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬體要求較高，而且故障是在加裝記憶體後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬體和軟體系統沒有問題。再次重新啟動電腦，開機時按下F8鍵，選擇進入「VGA模式」，此次電腦能夠正常啟動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啟動到標準模式，電腦啟動正常，至此，故障排除。 
案例二： 
問題描述：客戶端機器被執行一段惡意程序，導致每次啟動後均出現一個對話視窗，且該對話視窗無法關閉，只能強制結束，客戶端機器有重要程序，不願意重新安裝操作系統。 
解決方案：首先懷疑是否是病毒，執行常用殺毒軟體均不能查殺。在「開始」－－「執行」中輸入「MSCONFIG」，但是在「啟動」組中仍然不能找到該程序。執行「SCANREG」，將註冊表恢復到最老的版本故障依舊。最後只好手工編輯註冊表，執行「REGEDIT」，在「HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows 
\CurrentVersion\RUN下，找到對應的程序檔案名，刪除對應的鍵值後，重新啟動，故障排除。（註：建議在更改註冊表前，使用註冊表編輯器的「導出」功能進行註冊表備份。） 
第三章 磁牒類故障 
一、定義舉例 
這裡所指的磁牒類故障表示兩個方面：一是硬碟、光碟、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬碟、光碟、軟驅訪問的部件（如主機板、記憶體等）引起的故障。 
二、可能的故障現象 
1、 硬碟驅動器 
1) 硬碟有異常聲響，噪音較大； 
2) BIOS中不能正確地識別硬碟、硬碟指示燈常亮或不亮、硬碟干擾其它驅動器的工作等； 
3) 不能分區或格式化、硬碟容量不正確、硬碟有壞道、資料損失等； 
4) 邏輯驅動器碟名提示丟失或被更改、訪問硬碟時報錯； 
5) 硬碟資料的保護故障； 
6) 第三方軟體造成硬碟故障； 
7) 硬碟保護卡引起的故障。 
2、 軟碟驅動器 
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大； 
2) 軟驅劃盤、軟碟不能彈出或插入等； 
3) 軟碟不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等； 
4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出； 
5) 軟驅碟名提示丟失或被更改、訪問軟驅時報錯； 
6) 軟驅安裝不到位。 
3、 光碟驅動器 
1) 光碟噪音較大、光碟劃盤、光碟托盤不能彈出或關閉、光碟讀盤能力差等； 
2) 光碟碟名提示丟失或被更改、系統檢測不到光碟等； 
3) 訪問光碟時當機或報錯等； 
4) 光碟介質造成光碟不能正常工作。 
三、可能涉及的部件 
硬碟、光碟、軟驅及其它們的設置，主機板上的磁牒接頭、電源、信號線。 
四、判斷要點/順序 
1、 維修前的準備 
1) 磁牒資料線； 
2) 相應的磁牒檢測軟體； 
3) 查毒軟體等。 
2、 硬碟驅動器 
1) 環境檢查 
A. 檢查硬碟連接： 
a) 硬碟上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； 
b) 連接硬碟的資料線是否接錯或接反； 
c) 硬碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； 
d) 硬碟連接線類型是否與硬碟的技術規格要求相符； 
e) 硬碟電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。 
B. 硬碟外觀檢查： 
a) 硬碟電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象； 
b) 硬碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象； 
c) 加電後，硬碟自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； 
d) 加電後，要傾聽硬碟驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 
C. 硬碟的供電檢查： 
a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。 
2) 故障判斷要點 
A. 建議在軟體最小系統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬碟訪問的影響。 
B. 參數與設置檢查： 
a) 硬碟能否被系統正確識別，識別到的硬碟參數是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為「自動」）； 
b) 顯示的硬碟容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於BIOS中顯示的容量）。硬碟的容量根據系統所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明； 
c) 檢查當前主機板的技術規格是否支持所用硬碟的技術規格，如：對於大於8GB硬碟的支持、對高傳輸速率的支持等； 
C. 硬碟邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 
a) 檢查磁牒上的分區是否正常、分區是否啟動、是否格式化、系統檔案是否存在或完整； 
b) 對於不能分區、格式化操作的硬碟，在無病毒的情況下，應更換硬碟。更換仍無效的，應檢查軟體最小系統下的硬體部件是否有故障； 
c) 必要時進行修復或啟始化操作，或完全重新安裝操作系統； 
D. 系統環境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 
a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）； 
b) 認真檢查在操作系統中有無第三方磁牒管理軟體在執行；裝置管理員中對IDE通道的設置是否恰當； 
c) 是否開啟了不恰當的服務。在這裡要注意的是，ATA驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後檢視異常現象是否消失； 
E. 硬碟性能檢查： 
a) 當加電後，如果硬碟聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、資料線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然後再考慮硬碟本身是否有故障； 
b) 應使用相應硬碟廠商提供的硬碟檢測程序檢查硬碟是否有壞道或其它可能的故障； 
F. 對於關於硬碟保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮： 
a) 安裝硬碟保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN；光碟和硬碟應接在不同的IDE資料線上。 
b) 如果忘記的硬碟保護卡的管理員密碼，對於1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數（必須用小鍵盤），對於3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組資料，然後撥打800，來得到密碼； 
c) 裝有硬碟保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》； 
d) 對於在某個引導盤下，看不到某些資料盤的情況，要檢查：這些資料盤是否為該引導盤專屬的資料盤；分區類型是否為引導盤的操作系統所識別；在大於8GB的硬碟上，在8GB之後是否建立了屬於該引導盤的FAT16分區（當然引導盤支持FAT16文件系統）；該引導盤的專屬分區是否多於3 個； 
e) 硬碟保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬碟保護功能，要啟用硬碟保護功能，可在進入系統前按一下F4來啟用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬碟保護卡。在Windows下，則應檢查其驅動軟體是否已安裝； 
f) 當啟有了硬碟保護功能後，硬碟上原來的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟體進行的分區。目前硬碟保護卡只能保護用操作系統自帶的FDISK進行分區的系統； 
g) 在硬碟保護模式為每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁牒掃瞄，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項； 
h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下執行昇級盤中的SETUP.EXE； 
3、 軟碟驅動器 
1) 環境檢查 
A. 軟驅的在一定情況下，類似於硬碟的檢查方法。 
B. 檢查軟驅的連接： 
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象； 
b) 軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符； 
c) 軟驅的電源連接是否正確。 
C. 軟驅外觀檢查 
a) 軟驅中是否有異物； 
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。 
D. 所使用的軟碟介質的質量是否太差； 
2) 故障判斷要點 
A. 軟驅的檢查，應在軟體最小系統中加入軟驅，或去掉硬碟後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查； 
B. 類似硬碟驅動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止； 
C. 檢查軟驅的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟碟的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟碟能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅； 
D. 軟碟是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。 
4、 光碟驅動器 
1) 環境檢查 
A. 檢查光碟連接： 
a) 光碟上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； 
b) 連接光碟的資料線是否接錯或接反； 
c) 光碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； 
d) 光碟連接線類型是否與光碟的技術規格要求相符； 
e) 光碟電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。 
B. 光碟外觀檢查： 
b) 光碟電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象； 
c) 光碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象； 
d) 加電後，光碟自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； 
e) 加電後，要傾聽光碟驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 
2) 故障判斷要點 
A. 光碟的檢查，應用光碟替換軟體最小系統中的硬碟進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光碟來啟動，以初步檢查光碟的故障。如不能正常讀取，則在軟體最小系統中檢查。最先考察的是光碟； 
B. 類似硬碟驅動器的檢查方法； 
C. 光碟性能檢查： 
a) 對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟體的影響，然後用隨機光碟進行檢測，如故障復現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理； 
b) 必要時，通過重新整理光碟的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光碟中放入了一張CD光碟，導致系統第一次啟動時，光碟工作不正常，就可償試此方法）； 
D. 操作系統中配置檢查： 
a) 在操作系統下的應用軟體能否支持當前所用光碟的技術規格； 
b) 裝置管理員中的設置是否正確，IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光碟驅動重啟，以便讓操作系統重新識別。 
五、本類故障的判斷流程 
見附錄一之（三）。 
六、案例 
案例一: 
問題描述：小王是一家公司的電腦維護人員，辦公用機為聯想的奔月2000機型，13G硬碟，由於長時間電腦中系統和資料未進行維護，系統啟動和執行都比較慢，將C碟上的重要資料複製到D碟，之後執行聯想的系統恢復軟體，將隱藏分區裡的Windows98SE系統複製到C碟上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統。但是進入系統後，發現原來用PM劃分的延展分區不見了大量的資料資料都在延展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地…… 
解決方案：首先檢視聯想機器隨機資料，說明書上寫著「可能對PM等的分區格式不支持，分區時請用Fdisk……」，可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬碟分區表，有沒有什麼辦法解決呢？開機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區和一個延展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟體Diskman，進入MSDos，執行Diskman，首先警告說分區表有誤，Diskman雖然仍然把硬碟識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman就開始逐柱面檢測硬碟上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想系統恢復軟體隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。 
點評：用戶應用中或是在用戶對硬碟分區時斷電都會導致硬碟分區表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，檢視相關的資料，如相關軟體和電腦附帶的資料，借助相關的軟體或工具解決，若是對硬碟的工作原理、相關軟體或工具的應用不是很瞭解，一定要搜尋相關資料或是向人詢問。 
註：Diskman硬碟分區表維護軟體，執行於MSDOS環境，採用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持滑鼠操作，支持8G以上的大硬碟和UNIX、NTFS等多種分區格式等。 
案例二： 
問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟體NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光碟的時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話視窗也無法關閉。最後等了只得結束任務。用NTI CD-Maker Plus燒錄硬碟，燒錄過程中顯示燒錄進度，並提示燒錄完畢後，將燒錄好的光碟放入光碟，提示無法識別光碟。 
解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟體問題，昇級NTI CD-Maker軟體到V5.08，V5.13,都沒能解決，昇級到V5.15現象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10後續的版本並未在擦寫光碟的功能上有所改進。考慮選用另外的燒錄軟體，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟體執行快速擦寫後再對光碟進行燒錄，依舊發生上述的現象。但是用SONY的CD-RW光碟則無此問題。 
點評：擦寫光碟時和燒錄軟體及燒錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。 
案例三： 
問題描述：一用戶光碟過保，用戶自行購買光碟，據用戶稱在市場上購買光碟時進行測試，光碟沒有任何問題，測試的資料盤和VCD等光碟都可以正常讀出，但是回到家加裝光碟後，開機進入系統，所有放入光碟中的碟片在驅動器的碟名提示上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光碟安裝到測試電腦上，問題復現。 
解決方案：經過檢查發現，光碟的資料接頭上一根資料線彎，導致驅動器中資料無法正常識別。 
第四章 顯示類故障 
一、定義舉例 
這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 
二、可能的故障現象 
1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電； 
2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等； 
3、 在某種應用或配置下花屏、發暗（甚至黑屏）、重影、當機等； 
4、 螢幕參數不能設置或修改； 
5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、螢幕大小或位置不能調節或範圍較小； 
6、 休眠喚醒後顯示異常； 
7、 顯示器異味或有聲音。 
三、可能涉及的部件 
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主機板、記憶體、電源，及其它相關部件。特別要注意電腦周邊其它設備及地磁對電腦的干擾。 
四、判斷要點/順序 
1、 維修前的準備 
相應顯示卡的最新版驅動程序 
2、 環境檢查 
1) 市電檢查： 
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩定； 
B. 其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。 
2) 連接檢查： 
A. 顯示器與主機的連接牢靠、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連線到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好； 
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； 
C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝； 
3) 周邊及主機環境檢查： 
A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； 
B. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； 
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象； 
D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除； 
E. 周圍環境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相靠過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生干擾； 
F. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。 
4) 其它檢查及注意事項： 
A. 主機加電後，是否有正常的自檢與執行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬碟指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡； 
B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。 
3、 故障判斷要點 
1) 調整顯示器與顯示卡： 
A. 通過調節顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； 
B. 顯示器的參數是否調得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復的）； 
C. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求； 
D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、螢幕抖動等，但這些都屬正常現象）。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二）； 
E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。 
2) BIOS配置調整： 
A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； 
B. 對於不支持自動分配顯示記憶體的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示記憶體的大小是否符合應用的需要； 
以下的檢查應在軟體最小系統下進行。 
3) 檢查顯示器/卡的驅動： 
A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當； 
B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動； 
C. 是否載入了合適的Direct X驅動（包括主機板驅動）； 
D. 如果系統中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來對音效卡設備進行檢查。 
4) 顯示屬性、資源的檢查： 
A. 在裝置管理員中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備； 
B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型、重新整理速率、解析度和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象）； 
5) 操作系統配置與應用檢查： 
A. 系統中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當； 
B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要； 
C. 是否存在其它軟、硬體衝突。 
6) 硬體檢查： 
A. 當顯示調整正常後，應逐個增加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； 
B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； 
C. 通過更換相應的硬體檢查是否由於硬體故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、記憶體、主機板）。 
五、本類故障的判斷流程 
見附錄一之（四）。 
六、案例 
案例一： 
問題描述：碰到過這樣的一台機器，現象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經常性的開機無顯，有時能顯示進入系統，但使用1-2小時會出現當機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。 
解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬體問題，開啟機箱，檢視各板卡並無鬆動（註：顯示卡與主機板插槽上的聯想貼條，粘得很緊），換件試吧，先後更換過記憶體、CPU、電源，均不能解決問題，再換主機板吧，拆撕顯示卡與主機板插槽的聯想貼條時，感覺到顯示卡沒插到位，向下按，還能再進去去一點，遂懷疑是不是顯示卡與主機板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。 
後記：此案例就是因為顯示卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只檢視顯示卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 
案例二： 
問題描述：一台奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，游標停留在螢幕左上角閃動，當機；但安全模式可以進入。 
解決方案：懷疑為顯示卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示解析度設為640*480，顏色設為16色，重啟，